一、實(shí)業(yè)集團(tuán)優(yōu)秀員工

  集團(tuán)網(wǎng)銷平臺的向好發(fā)展，離不開運(yùn)營部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作與日益奮進(jìn)，其中客服團(tuán)隊(duì)的耐心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)更是起著重要的作用，是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁：

  1.心系客戶，真誠服務(wù)

  運(yùn)營部的客服人員，時(shí)刻把優(yōu)良服務(wù)放在首位，長期以來的堅(jiān)持，網(wǎng)店滿意度達(dá)到98%以上，3分鐘人工響應(yīng)率達(dá)到95%以上，今年上半年綜合滿意度超過同行均值的91%。售前耐心講解，售中合理引導(dǎo)，售后及時(shí)化解。無論遇到什么情況，客服人員都能積極協(xié)助客戶解決問題，以其認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度贏得客戶的稱贊，同時(shí)獲取了更多老客戶的再次回購。2024年度，客服團(tuán)隊(duì)以優(yōu)良的服務(wù)，突破了90天無差評的歷史記錄。

  2.始終堅(jiān)持，以勤立崗

  “在崗就要愛崗，愛崗就要敬業(yè)”，這是運(yùn)營部全體人員的職業(yè)理念。無論節(jié)假日還是工作日，無論深夜還是凌晨，只要收到客戶一條信息，客服人員立馬精神抖擻、飽含熱情、時(shí)時(shí)回復(fù)。世人都有“喜怒哀樂”，但客服人員只要在崗，無論遇到再大的難題，都會始終保持“笑臉”，及時(shí)解決客戶的疑問和困擾，化解矛盾沖突，避免經(jīng)濟(jì)損失。

  3.不斷進(jìn)取，追求卓越

  經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，客服團(tuán)隊(duì)在工作中通過“售前、售中、售后”三個(gè)階段，力求達(dá)到三種境界：“挖掘客戶需求”、“滿足客戶需求”、“打造客戶需求”?！熬\之至，金石為開”，客服人員以堅(jiān)持不懈的工作態(tài)度與熱情，設(shè)身處地的為客戶著想，真誠耐心跟客戶溝通、及時(shí)準(zhǔn)確地化解矛盾，專注于回答客戶咨詢、解決客戶投訴、安撫客戶情緒，全心全意為客戶服務(wù)。

  任何成績的取得，都不是一蹴而就的，只有在不斷的歷練中學(xué)會總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，才能讓我們更加從容地處理工作中遇到的問題。

  集團(tuán)外貿(mào)部同事在9月上海家具展后，認(rèn)真開展展會總結(jié)及評比活動，其中方迪同事從多方面，總結(jié)客戶到訪情況，梳理所見所感，結(jié)合行業(yè)發(fā)展，提出自己的想法等，將經(jīng)歷化為經(jīng)驗(yàn)，獲得了大家的一致好評。


  集團(tuán)辦公室郭雨薇，90后，在行政管理、項(xiàng)目申報(bào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、物料采買等較為繁雜的辦公室工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，憑借優(yōu)良的工作效率、富有創(chuàng)新的管理方式，以及良好的為人處世，挑起了集團(tuán)辦公室工作的大梁，為集團(tuán)注入了新活力。

  今年以來，隨著公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的快速增長，我公司每月的出貨量相較往年有了大幅增加。截至當(dāng)前，公司的出貨量已經(jīng)超過了去年和前年的全年出貨量。特別是今年第三季度，共發(fā)出160個(gè)集裝柜，每個(gè)月的出貨量均在50個(gè)集裝柜以上，是公司成立以來出貨量的新高。

  在此期間，集團(tuán)公司綜合服務(wù)部的員工樊靜和金靜飛同志表現(xiàn)尤為突出，展現(xiàn)了高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感。樊靜和金靜飛同志為了確保每個(gè)訂單能按時(shí)發(fā)出、順利通關(guān)，并及時(shí)為客戶制作單據(jù)，主動放棄了休息時(shí)間，每日加班加點(diǎn)，全力以赴投入工作。她們的這種愛崗敬業(yè)精神不僅保障了公司的業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，也為公司樹立了良好的榜樣。

  同時(shí)，為了給公司降低出貨成本，她們到處尋找新的發(fā)貨路線。目前，除了傳統(tǒng)的公路運(yùn)輸，她們還嘗試了不同的鐵路運(yùn)輸線路，并努力將公司一半以上的業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)移到鐵路運(yùn)輸，在保障不影響貨柜上船的前提下，大大的降低了運(yùn)輸成本，為公司帶來了更多的效益。

  樊靜和金靜飛同志以實(shí)際行動踐行了愛崗敬業(yè)的精神，展現(xiàn)了公司員工的良好風(fēng)貌。她們不僅提高了公司的出貨效率，降低了運(yùn)輸成本，也為公司的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。希望全體員工以她們?yōu)榘駱?，學(xué)習(xí)她們的奉獻(xiàn)精神和工作態(tài)度，為公司的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)力量。


  技術(shù)部程向毅入職以來，一直勤勤懇懇工作在生產(chǎn)一線，合理安排時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)新知識，多動手實(shí)踐、積累經(jīng)驗(yàn)，從技術(shù)新人，到如今的技術(shù)骨干，其中所經(jīng)歷的每一次成長，都是一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)努力的結(jié)果。他用實(shí)際行動嚴(yán)格要求自己，在逆境中尋找機(jī)遇，盡更大的努力為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)貢獻(xiàn)著自己的一份力量。


  在我們工廠的各個(gè)崗位上，有很多優(yōu)秀的員工，在為工廠的生產(chǎn)，做出自己的貢獻(xiàn)。在凱賓工廠的鈑金車間，下料組的懷瑞征，就是其中的代表。作為在廠十幾年的老員工，從技校畢業(yè)的毛頭小伙，到現(xiàn)在的生產(chǎn)骨干，一步步的成長和歷練，變得越來越成熟。從包裝車間調(diào)崗到鈑金車間，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，不僅熟練掌握了下料生產(chǎn)的各個(gè)設(shè)備，還經(jīng)常到車間的其他班組幫忙生產(chǎn)。在日常工作中，主動融入環(huán)境，勇于發(fā)現(xiàn)問題，并且積極想辦法解決。

  在近期訂單生產(chǎn)過程中，受市場變化的影響，部分原材料的質(zhì)量穩(wěn)定性有波動，對設(shè)備生產(chǎn)和工作效率，有一定程度的下降，影響了下一道環(huán)節(jié)的生產(chǎn)，懷瑞征就利用自己對設(shè)備熟悉的特點(diǎn)，主動聯(lián)系設(shè)備廠家，聯(lián)手對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行微改造，增加設(shè)備的潛在功能，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)工序的平穩(wěn)運(yùn)行，大幅度提高了車間的生產(chǎn)效率，為公司的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，和按期交貨奠定了基礎(chǔ)。

  三、高弗特廠王景孝

  工廠生產(chǎn)與發(fā)貨，每一個(gè)車間都十分重要，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必不可少。高弗特廠連續(xù)幾周生產(chǎn)入庫落后于計(jì)劃，在這樣的工作低谷時(shí)刻，包裝車間王景孝做出表率，帶領(lǐng)車間同事加班加點(diǎn)，辛苦付出，扭轉(zhuǎn)不利局面，讓整體工作由被動變主動，也為其他車間的工作開展起到了一定的帶動作用。